«موبایل مهم است، دکمه‌ها را بزرگ کنید» را همه شنیده‌اند و تقریباً هیچ‌کس با آن کاری نمی‌کند — چون نه می‌گوید وضعیتِ فعلیِ من چقدر بد است، نه می‌گوید درست کردنش چقدر می‌ارزد.

این راهنما از عددی شروع می‌کند که هر دو را جواب می‌دهد، و بعد به آزمون‌هایی می‌رسد که خودتان در چند دقیقه می‌توانید اجرا کنید — به‌علاوه‌ی چند نقطه‌ی خاصِ کاربرِ ایرانی که در راهنماهای ترجمه‌ای پیدا نمی‌شود.

مطالبی که در ادامه می خوانید:

در تقریباً هر فروشگاهی، نرخِ تبدیلِ موبایل از دسکتاپ کمتر است. و اندازه‌ی همین اختلاف، مفیدترین عددِ کلِ این موضوع است — چون شکافِ بین این دو، سقفِ بازدهِ کارِ موبایلِ شماست.

دو عدد را از آمارِ سایتِ خودتان بگیرید و کنارِ هم بگذارید: نرخِ تبدیلِ کاربرانِ موبایل، و نرخِ تبدیلِ کاربرانِ دسکتاپ. بعد ارزشِ ریالی‌اش را حساب کنید: تعدادِ بازدیدکننده‌ی موبایل × اندازه‌ی شکاف × متوسطِ ارزشِ سفارش. عددی که درمی‌آید، فروشی است که روی میز مانده — و همان عدد تصمیم می‌گیرد که کارِ موبایل برای شما اولویتِ اول است یا مسئله‌ی پنجم.

و توجه کنید که هیچ آمارِ ملی و هیچ «میانگینِ بازار» جای این دو عدد را نمی‌گیرد. ترکیبِ رفتارِ کاربر در یک فروشگاهِ لوازمِ یدکی با یک فروشگاهِ پوشاک کاملاً متفاوت است؛ چیزی که برای تصمیمِ شما اهمیت دارد آمارِ خودتان است.

نکته

یک نکته‌ی مهم که جلوی هدفِ اشتباه را می‌گیرد: کمی شکاف طبیعی است و هرگز صفر نمی‌شود. موبایل بیشتر برای گشتن و مقایسه استفاده می‌شود و دسکتاپ بیشتر برای خریدِ نهایی؛ ضمناً بخشی از سفرها روی یک دستگاه شروع و روی دستگاهِ دیگری تمام می‌شوند و آنالیتیکس آن سفارش را به دستگاهِ دوم نسبت می‌دهد. پس هدف کوچک کردنِ شکاف است، نه صفر کردنش — وگرنه دنبالِ عددی می‌روید که وجود ندارد.

ریسپانسیو یعنی سایت روی موبایل خراب نمی‌شود. موبایل‌محور یعنی تجربه از ابتدا برای موبایل طراحی شده. تفاوتشان با حرف مشخص نمی‌شود، با این شش آزمون مشخص می‌شود:

نتیجه‌ی این شش آزمون را در فهرستی بنویسید و به‌ترتیبِ نزدیکی به دکمه‌ی پرداخت درست کنید — چون هر مانعی که به لحظه‌ی پرداخت نزدیک‌تر باشد گران‌تر است. همین منطق در کاهشِ سبدِ خریدِ رهاشده باز شده و ساختارِ خودِ صفحه در ۹ عنصرِ صفحه‌ی محصول.

این بخش را در راهنماهای ترجمه‌ای پیدا نمی‌کنید، و در عمل هر پنج مورد فروشِ واقعی از دست می‌دهند:

تفاوتِ عملیِ ریسپانسیو با موبایل‌محور در یک جمله: ریسپانسیو کوچک می‌کند، موبایل‌محور انتخاب می‌کند. پنج نمونه‌ی مشخص:

عنصرکارِ ریسپانسیوکارِ موبایل‌محور
اسلایدرِ بنرهمان چند اسلاید، کوچک‌تریک تصویرِ ثابت یا هیچ — اسلایدر روی موبایل هم کند است و هم رد می‌شود
فیلترِ ستونِ کنارستون فشرده می‌شود و بی‌استفاده می‌ماندیک دکمه‌ی «فیلتر» که پنلِ تمام‌صفحه باز می‌کند
جدولِ مشخصاتِ فنیجدول به‌صورتِ افقی اسکرول می‌خوردتبدیل به فهرستِ «عنوان: مقدار» — قابلِ خواندن بدونِ اسکرولِ افقی
محصولاتِ مرتبطهمان تعداد در چند ردیفتعدادِ کمتر، افقی و قابلِ کشیدن
پاپ‌آپِ خبرنامهپاپ‌آپ کوچک می‌شود ولی هنوز صفحه را می‌گیردروی موبایل حذف یا تبدیل به نوارِ باریکِ پایین

عکسِ سنگین روی وای‌فای مشکلی نشان نمی‌دهد و روی دیتا صفحه را زمین می‌زند — به همین دلیل سرعت روی موبایل نه یک نسخه‌ی ضعیف‌ترِ سرعتِ دسکتاپ است، بلکه شرطِ اصلیِ دیده‌شدنِ صفحه است. ضمناً گوگل ارزیابی‌اش را بر مبنای نسخه‌ی موبایل انجام می‌دهد، پس این موضوع هم به فروش وصل است و هم به رتبه (سئوی فروشگاه).

مکانیزمِ کند شدن، ابزارهای سنجش و کارهای مشخصِ افزایشِ سرعت موضوعِ مستقلِ خودش است و در سرعت سایت فروشگاهی با جزئیات آمده. تنها چیزی که اینجا اضافه می‌کنیم همان آزمونِ چهارم است: سنجش را روی دیتای واقعی انجام دهید، نه روی وای‌فای دفتر.

شایع‌ترین واکنشِ اشتباه به تجربه‌ی موبایلِ بد این است: «سایتمان روی موبایل خوب نیست، پس اپ بسازیم.» این تصمیم مسئله را حل نمی‌کند و یک مسئله‌ی تازه اضافه می‌کند.

دلیلش ساده است: اپ باید اول نصب شود. شما در حالی که نمی‌توانید کاربری را که همین حالا روی صفحه‌ی محصول ایستاده به خرید برسانید، از او می‌خواهید یک قدمِ سخت‌تر بردارد و چیزی روی گوشی‌اش نصب کند. و کاربرِ تازه‌ای که سالی یک‌بار از شما می‌خرد این کار را نمی‌کند.

ترتیبِ درست این است: اول شکافِ نرخِ تبدیلِ موبایل را کوچک کنید، بعد اگر مشتریِ بازگشتی دارید سراغِ اپ بروید — آزمونِ تصمیمش در اپ لازم دارم یا سایت کافی است و انتخابِ پلتفرم و مسیرِ توزیعش در اندروید، iOS یا PWA. جای این کار در میانِ بقیه‌ی اهرم‌های فروش هم در ۱۵ راه افزایش فروش مشخص شده.

سه چیز را ببرید. اول: به‌جای آمارِ عمومی، شکافِ نرخِ تبدیلِ موبایل و دسکتاپِ خودتان را حساب کنید و ارزشِ ریالی‌اش را دربیاورید؛ همان عدد اولویتِ این کار را تعیین می‌کند. و انتظار نداشته باشید شکاف صفر شود. دوم: «ریسپانسیو یا موبایل‌محور» را با شش آزمون بسنجید، و مهم‌ترینش آزمونِ یک‌شست و آزمون روی دیتای واقعی است. سوم: ریسپانسیو کوچک می‌کند، موبایل‌محور انتخاب می‌کند — بعضی عناصر باید روی موبایل حذف شوند نه کوچک.

و اگر می‌خواهید این کارها از روز اول در ساختِ فروشگاه لحاظ شده باشد: طراحی سایت فروشگاهی و تعرفه‌ها.

نرخِ تبدیلِ موبایل و دسکتاپتان را بگویید — شکاف را حساب می‌کنیم و می‌گوییم کدام‌یک از آن شش آزمون را اول اجرا کنید.برآورد هزینه و زمان را در یک تماس کوتاه می‌گیرید.

مکانیزمِ سه‌طرفه‌ی خریدِ اقساطی و اینکه چرخه‌ی تسویه چه اثری بر نقدینگی دارد در خرید اقساطی آنلاین چیست و چطور کار می‌کند آمده.