تصور کن مشتری وارد فروشگاهت شده، محصول را در سبد گذاشته، اما درست قبل از پرداخت بی‌خیال شده و رفته. این «سبد خرید رهاشده» یکی از دردناک‌ترین اتفاق‌های هر فروشگاه است، چون مشتری تا یک قدمیِ خرید آمده بود. خبر خوب: بخش بزرگی از این سبدها قابل بازگرداندن است و این یکی از ارزان‌ترین راه‌های افزایش فروش است.

سبد خرید رهاشده یعنی چه؟

یعنی کاربر محصول را به سبد اضافه کرده ولی خرید را نهایی نکرده است. در فروشگاه‌های اینترنتی، بخش بزرگی از سبدها به همین سرنوشت دچار می‌شوند؛ پس این یک مشکلِ همگانی است، نه نشانه‌ی بدبودنِ فروشگاهِ تو.

چرا مشتری سبد را رها می‌کند؟

دلایل مربوط به هزینه

هزینه‌ی ارسالِ غیرمنتظره سرِ صندوق، یا گران‌تر درآمدنِ مجموعِ نهایی از انتظارِ مشتری.

دلایل مربوط به فرایند

اجباری‌بودنِ ثبت‌نام، مراحلِ زیاد و طولانی، نبودِ روشِ پرداختِ دلخواه، یا کندیِ سایت.

دلایل مربوط به تردید

نبودِ اعتماد (اینماد، نظرات)، ابهام در زمان و شرایط ارسال، یا صرفاً «بعداً می‌خرم» که به فراموشی می‌انجامد.

۹ راهکارِ عملی برای کاهش سبد رهاشده

  1. هزینه‌ی ارسال را شفاف کن: از همان اول معلوم باشد، نه سرِ صندوق.
  2. خرید مهمان بگذار: ثبت‌نامِ اجباری را بردار.
  3. مراحل را کم کن: هرچه کوتاه‌تر، بهتر؛ فرمِ ساده و کوتاه.
  4. روش‌های پرداختِ متنوع: درگاه بانکی و در صورت امکان خرید قسطی.
  5. اعتماد بساز: اینماد، نظرات و ضمانتِ بازگشت را نمایش بده.
  6. یادآورِ سبد رهاشده: پیامک/ایمیل/دایرکت به کسی که سبد را رها کرده.
  7. مشوقِ کوچک: کد تخفیفِ محدود برای نهایی‌کردنِ خرید.
  8. ارسال رایگانِ آستانه‌دار: «تا سقفِ رایگان چیزی نمانده» انگیزه می‌دهد.
  9. سرعت و موبایل: صفحه‌ی پرداختِ سریع و درست روی موبایل.

قدرتِ یادآورِ خودکار

مهم‌ترین ابزار، یادآورِ خودکارِ سبد رهاشده است: چند ساعت بعد از رهاکردن، یک پیامِ دوستانه («سبدت منتظرته») بخش زیادی از خریدها را برمی‌گرداند. فروشگاه‌های حرفه‌ای این را خودکار انجام می‌دهند. امکانات فروشگاه ادزو این قابلیت را دارد، و برای پیگیری در دایرکت هم دایرکت هوشمند کمک می‌کند.

جمع‌بندی

سبد رهاشده یعنی مشتری‌ای که تا یک قدمیِ خرید آمده؛ برگرداندنِ او از جذبِ مشتریِ نو بسیار ارزان‌تر است. شفافیتِ هزینه، فرایندِ ساده، اعتماد و یادآورِ خودکار، بیشترِ این فروش‌ها را نجات می‌دهد. برای تصویرِ کامل‌ترِ افزایش فروش، راهنمای چند برابر کردن فروش فروشگاه اینترنتی را بخوان.

کارمزد واقعی درگاه‌ها روی سبد خرید شما چقدر می‌شود؟ محاسبه‌اش را در راهنمای انتخاب درگاه پرداخت ببینید.