جذبِ مشتریِ جدید گران است؛ فروختنِ دوباره به مشتریِ فعلی، ارزان. ایمیل و پیامک دقیقاً همین کار را می‌کنند و به همین دلیل، یکی از سودآورترین کانال‌های بازاریابی‌اند که اغلب نادیده گرفته می‌شوند. این راهنما نشان می‌دهد چطور از آن‌ها درست استفاده کنید.

این مقاله بخشی از راهنمای جامع دیجیتال مارکتینگ برای فروشگاه اینترنتی است.

مطالبی که در ادامه می خوانید:

ایمیل و پیامک، مستقیم و شخصی‌اند؛ به‌جای امیدواری به دیده‌شدن در فید شلوغ، پیامتان مستقیم به دستِ مخاطب می‌رسد. و چون به مشتریِ فعلی می‌فرستید، نرخِ تبدیلش از تبلیغاتِ سرد بسیار بالاتر است.

بخش بزرگی از کاربران، محصول را در سبد می‌گذارند اما نمی‌خرند. یک پیامکِ یادآوریِ کوتاه (شاید همراه یک مشوقِ کوچک) بخش زیادی از این‌ها را برمی‌گرداند. این تنها کار، اغلب هزینه‌ی راه‌اندازی را جبران می‌کند.

وقتی حراج یا محصولِ تازه دارید، مشتریانِ قبلی اولین کسانی‌اند که باید بدانند؛ آن‌ها قبلاً به شما اعتماد کرده‌اند. یک پیامِ به‌موقع و مرتبط، فروشِ سریع می‌سازد.

مشتری‌ای که چند ماه خرید نکرده، با یک پیامِ «دلمان برایت تنگ شده» و یک پیشنهادِ ویژه دوباره فعال می‌شود. نگه‌داشتنِ مشتری همیشه ارزان‌تر از پیداکردنِ مشتریِ نو است.

زیاده‌روی نکنید؛ پیام باید مرتبط و ارزشمند باشد نه اسپم؛ راهِ لغوِ اشتراک را باز بگذارید؛ و پیام‌ها را بر اساس رفتارِ مشتری شخصی کنید. احترام به مخاطب، اعتماد را نگه می‌دارد.

برای اجرای این‌ها، فروشگاهتان باید امکانِ جمع‌آوریِ مخاطب و ارسالِ خودکار داشته باشد. این قابلیت‌ها در امکانات فروشگاه و در کنارِ باشگاه مشتریان فراهم است تا فروشِ تکرارشونده بسازید.

ایمیل و پیامک، کم‌هزینه‌ترین راهِ افزایشِ فروش از دلِ مشتریانِ فعلی‌اند: نجاتِ سبد خرید، اطلاع‌رسانیِ به‌موقع و بازگرداندنِ مشتریِ خوابیده. فقط مراقب باشید مرتبط بمانید نه مزاحم. تصویرِ کامل در راهنمای جامع دیجیتال مارکتینگ.

جای این کانال در کلِ برنامه‌ی بازاریابی و این‌که چقدر می‌توانید برای هر مشتری خرج کنید، در نقشه‌ی کانال‌ها و بودجه‌ی بازاریابی فروشگاه آمده.