خیلی از فروشگاه‌ها تمام انرژی‌شان را صرف جذب مشتری می‌کنند و پشتیبانی را دست‌کم می‌گیرند؛ در حالی که پشتیبانی خوب هم فروش را بیشتر می‌کند هم مشتری را برای همیشه نگه می‌دارد. در این مقاله می‌بینیم چطور پشتیبانی را به مزیت تبدیل کنیم.

مطالبی که در ادامه می خوانید:

خیلی از مشتری‌ها قبل از خرید یک سؤال دارند؛ اگر سریع جواب بگیرند، خرید می‌کنند و اگر نه، می‌روند. پس پشتیبانی فقط «بعد از فروش» نیست، بخشی از خودِ فروش است.

مشتری‌ای که یک بار تجربه‌ی پشتیبانی خوب داشته، دوباره خرید می‌کند و شما را به دیگران معرفی می‌کند. فروش به مشتری وفادار، بسیار ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است.

سؤالات پرتکرار را در صفحه‌ی سؤالات متداول جواب بدهید، فرایند خرید و ارسال را شفاف کنید و از پیام‌های خودکار وضعیت سفارش استفاده کنید تا حجم سؤال‌ها کم شود.

پشتیبانی خوب، هزینه نیست؛ سرمایه‌گذاری روی فروش و وفاداری است. سایت شما باید کانال‌های ارتباط و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش را ساده کند. فروشگاهی با ارتباط آسان با مشتری بسازید یا تعرفه را ببینید.

تعرفه‌ی واقعی پست ۱۴۰۵ و محاسبه‌ی سهم ارسال از سبد خرید را در راهنمای ارسال و لجستیک فروشگاه اینترنتی ببینید.

چند نفر جواب می‌دهند؟ راهنمای مدیریت دایرکت برای تیم را ببینید.

آستانه‌ی ترافیک، متن دانش و قاعده‌ی «نمی‌دانم» را در راهنمای چت‌بات فروشگاهی ببینید.