بیشتر فروشندهها همهی انرژیشان را صرفِ جذبِ مشتریِ جدید میکنند و مشتریِ فعلی را فراموش میکنند. اما مشتریای که یکبار از تو خریده و راضی بوده، ارزشمندترین داراییات است: جذبش تمام شده، به تو اعتماد دارد و دوباره خرید احتمالش بالاست. این مقاله نشان میدهد چطور مشتری را برگردانی و وفادار کنی.
چرا نگهداشتِ مشتری از جذب مهمتر است؟
جذبِ مشتریِ نو هزینهی تبلیغ، زمان و اعتمادسازی میخواهد. مشتریِ فعلی همهی اینها را پشتِ سر گذاشته. بهعلاوه، مشتریانِ وفادار معمولاً سبدِ بزرگتری میخرند و تو را به دیگران معرفی میکنند؛ یعنی هم فروشِ بیشتر، هم بازاریابیِ رایگان.
ابزارهای بازگشت و وفاداری
باشگاه مشتریان و امتیاز
به هر خرید امتیاز بده که در خریدِ بعدی قابلِ استفاده باشد؛ این یک دلیلِ روشن برای بازگشت میسازد.
کیفپول و کشبک
بخشی از مبلغِ خرید بهصورتِ اعتبار به کیفپول برگردد؛ مشتری برای خرجِ آن دوباره میآید.
کد تخفیفِ وفاداری
کدِ اختصاصی برای مشتریانِ قبلی، حسِ خاصبودن میدهد و بازگشت را تشویق میکند.
رفرال (معرفی به دوستان)
به مشتری برای معرفیِ دوستانش پاداش بده؛ هم مشتریِ نو میآید هم مشتریِ فعلی درگیر میماند.
این امکانات را میتوانی در باشگاه مشتریان و کیفپولِ فروشگاه ادزو داشته باشی.
ارتباطِ فعالانه با مشتری
وفاداری فقط با امتیاز ساخته نمیشود؛ با ارتباط ساخته میشود. یادآوریِ محصولِ رو به اتمام، معرفیِ محصولِ جدیدِ مرتبط، و پاسخِ سریع به سؤالها، مشتری را گرم نگه میدارد. برای پاسخِ آنی و پیگیری در دایرکت، دایرکت هوشمند کمکت میکند.
خدمات پس از فروشِ خوب = وفاداری
یک تجربهی خوبِ پس از فروش (مرجوعیِ آسان، پشتیبانیِ محترمانه، حلِ سریعِ مشکل) بیشتر از هر تخفیفی مشتری را وفادار میکند. مشتریِ ناراضی میرود و بد میگوید؛ مشتریِ راضی میماند و تعریف میکند.
جمعبندی
مشتریِ فعلی ارزانترین و سودآورترین منبعِ فروشِ توست. با باشگاه مشتریان، کیفپول، ارتباطِ فعال و خدماتِ پس از فروشِ خوب، او را برگردان و وفادار کن. این یکی از چهار اهرمِ اصلیِ فروش است؛ برای دیدنِ تصویرِ کامل، راهنمای چند برابر کردن فروش فروشگاه اینترنتی را بخوان.
نظرات
0 نظرهنوز نظری ثبت نشده است. اولین نفری باشید که دیدگاهش را مینویسد.
دیدگاه خود را بنویسید